FRAGEN & ANTWORTEN
Die Vorbereitung vor dem Besuch:
Um DARK MATTER zu Besuchen, gilt es einige Punkte zu beachten. Die allgemeine Hausordnung findest du hier.
Im Folgenden einige Tipps sowie Antworten zu den häufig gestellten Fragen.
TICKETS
Die Anzahl der täglich verfügbaren Tickets ist derzeit leider begrenzt. Pro Person wird je ein gültiges, personalisiertes Ticket benötigt. Jüngere Kinder müssen in Begleitung eines Erwachsenen sein. Bitte informiere dich in unserem Ticketshop.
Ein Eintritt kostet regulär 16,00 Euro pro Person.
Die personenbezogenen Daten müssen aber aufgenommen werden. Informiere dich am besten im Voraus auf unserer Website.
WIE LANGE GILT DAS TICKET?
Wir haben uns viele Gedanken und Pläne gemacht, so dass du den Aufenthalt in Ruhe genießen kannst und nicht zu viele Personen auf einmal auf dem Gelände sind.
Damit es nicht zu langen Wartezeiten am Eingang kommt, ist der Tag bei DARK MATTER in Timeslots aufgeteilt. Der Zeitraum auf dem Ticket zeigt die individuelle Besucherzeit für DARK MATTER. Die Ausstellung ist als Einbahnsystem gestaltet. Die Tour durch die Räumlichkeiten dauert 45 Minuten. Ein Wiedereinlass ist aufgrund der Corona-Bestimmungen nicht möglich.
WANN MUSS MAN VOR ORT ERSCHEINEN?
Aufgrund der Sicherheitsbestimmungen und Hygieneauflagen, bitten wir dich 15 Minuten vor deinem gebuchten Slot zu erscheinen.
WAS PASSIERT WENN ICH ZU SPÄT KOMME?
Ein verspäteter Einlass nach deinem gebuchten Slot ist nicht möglich. In diesem Fall verfällt das Ticket. Wir können keine Erstattung oder eine Umbuchung ermöglichen. Dies gilt auch, wenn du nicht erscheinst.
DARF ICH MIT MEINEM TICKET JEMANDEN MITNEHMEN?
Jeder Gast muss sein eigenes Ticket besitzen. Wir gewährleisten dadurch, dass kein zu großer Menschenandrang euer Erlebnis vor Ort stört und die Sicherheitsbestimmungen eingehalten werden können.
IST MEIN TICKET AUF EINE ANDERE PERSON ÜBERTRAGBAR?
Das Ticket kann nur in Ausnahmen und bei vorheriger Kontaktaufnahme mind. 48 Stunden vor dem Besuch unter übertragen werden. Bitte nenne die Ticketnummer und den Ticketbesitzer im Betreff, füge den Zahlungsbeleg hinzu, erläutere den Grund der Notwendigkeit der Übertragung und teile uns den neuen Namen und E-Mailadresse des neuen Besitzers mit.
ICH MÖCHTE MEHRERE TICKETS AUF EINMAL BUCHEN?
WIE GEHT DAS?
Im Ticketportal kannst du die gewünschte Anzahl der Tickets eingeben. Die Anzahl der möglichen Ticketmenge richtet sich nach den aktuellen Corona-Bestimmungen. Zudem ist es notwendig alle Gäste namentlich einzutragen. Wir sind verpflichtet die Kontaktdaten zu sammeln.
Anfragen für Gruppentickets kannst du gerne direkt an schicken.
KANN ICH MEIN TICKET GEGEN EIN ANDERES TICKET (ANDERES DATUM) UMTAUSCHEN?
Da die Tickets durch ein automatisches System ausgestellt werden, können diese aus technischen Gründen nicht umgetauscht werden.
MUSS ICH MEIN TICKET AUSDRUCKEN ODER REICHT AUCH DIE MOBILE-VERSION?
Wir bitten alle Besucher die Ressourcen unserer Umwelt zu schonen und auf einen Papierausdruck zu verzichten.
Das Mitführen des Tickets als Mobile-Version reicht völlig aus.
WIE WIRD VOR ORT DIE IDENTITÄT DES TICKETBESITZERS GEPRÜFT?
Beim Einlass wird ein gültiger Identitäsnachweis gefordert (zum Beispiel Personalausweis, Führerschein, Reisepass). Wenn du kein gültiges Dokument vorzeigen kannst, müssen wir uns vorbehalten den Einlass zu verwehren.
GILT DAS TICKET FÜR ALLE BEREICHE DER AUSSTELLUNG?
Mit dem Ticket hast du Zugang zu allen Hallen auf dem Gelände.
ES SIND ALLE TICKETS FÜR EIN DATUM VERGRIFFEN. GIBT ES DOCH NOCH EINE MÖGLICHKEIT, AN EINS HERAN ZU KOMMEN?
Wenn über das Ticketsystem ein Timeslot nicht mehr verfügbar ist, haben wir die maximale Kapazität des jeweiligen Zeitraums erreicht.
KANN ICH MEIN TICKET ZURÜCKGEBEN UND ERSTATTET BEKOMMEN?
Leider können wir keine Online Tickets erstatten oder zurücknehmen. Ggf. Kann dein Ticket aber auf eine andere Person übertragen werden. Bitte wende dich dafür direkt an unseren Kundenservice unter
KANN ICH EIN TICKET RESERVIEREN UND AM EINGANG ABHOLEN? GIBT ES EINE GÄSTELISTE?
Das Ticket muss vorher gebucht und zur Ausstellung mitgebracht werden. Reservierungen können wir vom Aufwand her leider nicht umsetzen. Aus genau diesem Grund ist es uns auch nicht möglich eine Gästeliste zu führen. Wer sein Ticket vergessen hat, wird leider nicht auf das Gelände gelassen.
WANN KANN ICH DARK MATTER BESUCHEN?
Die Ausstellung hat Mittwochs und Donnerstags von 14 Uhr bis 21 Uhr, Freitags und Samstags von 12 Uhr bis 22 Uhr und Sonntags von 12 Uhr bis 21 Uhr geöffnet. Der letzte Einlass erfolgt 45 Min. vor Schließzeit.
Die Tickets werden für einen Zeitslot gebucht. Verlässt man die letzte Ausstellungshalle, darf man nicht wieder rein.
GARBEROBE
GIBT ES SCHLIESSFÄCHER?
Für kleinere Taschen gibt es begrenzte Schließfächer im Eingangsbereich. Größere Gepäckstücke wie Koffer können wir leider nicht verstauen. Die Räumlichkeiten sind bewusst so geheizt, dass du deine Jacken anbehalten kannst.
WIE WARM SIND DIE RÄUMLICHKEITEN?
Trag beim Besuch des Museums bequeme Kleidung und flache Schuhe. Die Räumlichkeiten sind so beheizt, dass man auch mit einer Jacke nicht ins Schwitzen gerät. Wer komplett in Schwarz gekleidet kommt, erhält am Eingang eine kleine Aufmerksamkeit, denn BLACK IS BEAUTIFUL ;-)
DARF ICH TIERE MIT IN DIE AUSSTELLUNG BRINGEN?
Bitte lass deine Hunde, Katzen, Meerschweine, Goldfische und andere Lieblinge zu Hause. Das Ausstellungsgelände ist für Tiere tabu.
KANN ICH MIT KINDERWAGEN/MEINEM REISEKOFFER DURCH DIE AUSSTELLUNG?
Es ist aus Sicherheits- und Platztechnischen Gründen nicht möglich größere Gegenstände wie Koffern oder Kinderwagen in den Ausstellungsbereich mitzunehmen. Kinderwagen können gern bei den Fahrradständern angeschlossen werden. Kleinere Taschen können in den Schließfächern im Eingangsbereich gelassen werden.
Es sollte selbstverständlich sein, dass die Mitnahme von Gegenständen, die für andere Gäste zur Gefahr werden könnten, nicht gestattet ist.
GIBT ES EIN FUNDBÜRO?
Du hast etwas verloren oder gefunden? Wende dich an unser Servicepersonal am besten direkt am Eingangsbereich, unser Team von DARK MATTER ist dir gerne behilflich. Bitte lasst keine Taschen oder Gegenstände liegen, da sie auch zu Stolperfallen für andere werden könnten.
FOTOS
DARF ICH AUF DEM GELÄNDE FOTOGRAFIEREN?
In DARK MATTER gilt: Fotografieren ausdrücklich erlaubt, jedoch ohne Blitz. Es ist der perfekte Ort für verzaubernde, nicht alltägliche Aufnahmen. Verwende beim Posten deines DARK MATTER - Erlebnisses auf Socialmedia gern unseren Hashtag #DarkMatterBerlin. Damit machst du uns eine große Freude.
Bitte beachte, dass die Nutzung der Bilder einzig für private Zwecke gedacht ist. Alle Details dazu findest du hier in unserer Hausordnung.
ANFAHRT
WIE KOMME ICH ZU DARK MATTER?
Wir möchten dich ermutigen aus umweltfreundlichen Gründen entweder mit den Öffentlichen Verkehrsmitteln oder dem Fahrrad anzureisen. Mit den Öffentlichen Verkehrsmitteln steigst du am S Bahnhof Rummelsburg aus. Von hier aus kannst du entweder die Tram 21 Richtung S Schöneweide für 2 Stationen bis zur Gustav-Holzmann-Strasse nehmen, oder du gönnst dir etwas frische Luft und läufst 10-15 min entlang der Hauptstrasse, bis du nach ca. 1,4 km auf der linken Straßenseite DARK MATTER erreichst.
Zum Anschließen von Fahrrädern stehen auf dem Gelände Fahrradständer bereit.
KINDER
KANN ICH KINDER MIT ZUR AUSSTELLUNG BRINGEN?
Kinder sind bei uns in Begleitung einer aufsichtsberechtigen Person herzlich willkommen - DARK MATTER ist ein Ort für jedes Alter und lädt zum Staunen, Klettern und mitmachen ein.
AB WANN BENÖTIGEN KINDER EIN TICKET?
Kinder unter 6 Jahren brauchen kein eigenes Ticket. Ab 7 Jahren wird grundsätzlich ein reguläres Ticket benötigt.
WIRD EIN GEHÖRSCHUTZ FÜR KINDER BENÖTIGT?
Es ist empfohlen Kindern einen Gehörschutz aufzusetzen. Diesen könnt ihr beim Eingang gegen ein Pfand von 10 Euro ausleihen.
INSTALLATIONEN
WO BEKOMME ICH GENAUE INFORMATIONEN ZU DEN INSTALLATIONEN?
Detaillierte Informationen zu den Werken bekommst du auf unserer Webseite unter INSTALLATIONEN. Für weitere Informationen zu den Installationen vor Ort empfehlen wir dir die umweltfreundliche digitale Variante unseres Info Faltblatts mittels QR-Code zu nutzen. Solltest du kein Smartphone haben haben wir natürlich auch gedruckte Faltblätter für dich zur Einsicht parat.
BARRIEREFREIER ZUGANG
GIBT ES EINEN EBENERDIGEN ZUGANG?
Der Eingang als auch die Ausstellungsbereiche und Sanitäranlagen sind barrierefrei zugänglich.
PRESSE
GIBT ES EINE PRESSE-AKKREDITIERUNG?
Bitte schreibt uns unter:
Hier findest du das aktuelle Press kit mit allen wichtigen Informationen und Materialien zum Download und eine Übersicht bereits publizierter Artikel.
GIBT ES EINEN PRESSEEINGANG?
DARK MATTER hat keinen separaten Presseeingang. Bitte akkreditier dich im Vorhinein über die Webseite und kommt dann in den normalen Eingangsbereich. Aufgrund der Corona-Regulierungen können wir einen Einlass bei nicht vorheriger Online-Akkreditierung ggf. nicht gewährleisten.
DATENSCHUTZ
WAS PASSIERT MIT MEINEN DATEN?
Gemäß der staatlichen Gesetzgebung sind wir verpflichtet, persönliche Daten von Gästen zu erfassen. Diese werden 30 Tage lang gespeichert und nach dieser Zeit automatisch gelöscht.
DARK MATTER ist ein lebender Organismus, der sich über die Zeit verändern und wandeln wird. So werden immer wieder neue wechselnde Installationen die Dunkelheit der Ausstellungsräume erhellen. Wenn du auf dem Laufenden gehalten werden willst, melde dich gern für unseren Newsletter an oder setze das entsprechende Häkchen beim Ticketkauf.
SONSTIGES
GIBT ES W-LAN?
Es gibt vor Ort kein W-LAN.